全市住宅小區物業管理全覆蓋，市場化物業管理小區數量增加，服務專業化程度加深；中心城區小區投訴量明顯下降；房屋維修資金流程簡化加速，使用率顯著提高；老舊小區加裝電梯134部，居民生活愈加便捷……

過去一年，我市從物業服務、辦理投訴、暢通房屋維修資金申請渠道、加裝電梯等多方面著手，采取一系列措施，為市民抒難解困，提供更加舒適的居住環境，一組組數據折射出居民幸福指數不斷提高。

住宅小區物業管理

覆蓋率達100％

數據顯示，截至2023年底，全市共有住宅小區1559個，相比2022年的1554個，新增5個住宅小區。其中，茅箭區有住宅小區354個，張灣區336個，十堰經開區39個，鄖陽區106個，鄖西縣86個，竹溪縣33個，竹山縣106個，房縣163個，武當山旅游經濟特區25個，丹江口市311個。

從小區類型來看，2023年，我市市場化物業管理小區達729個，單位自管小區193個，街道社區托管小區128個，業主自治小區509個，住宅小區物業管理覆蓋率達到100％。

截至2022年底，我市市場化物業管理小區數量為676個，單位自管小區195個，街道社區托管小區144個，業主自治小區539個。從小區物業管理類型數量變化來看，我市市場化物業管理小區數量有所增加。

在黨組織和業委會建設方面，2023年，我市成立小區實體型黨組織809個，1559個小區全部建立了在社區黨組織領導下的“三方聯動”機制，黨組織組建率達100％。689個符合條件的小區成立了業委會，不符合成立業委會的小區成立自管組織870個，業委會（含小區自管組織）組建率達100％。

物業領域信訪投訴量

同比減少逾兩成

數據顯示，與2022年相比，2023年，全市物業領域信訪投訴量呈明顯下降趨勢，下降幅度約為21.4％。

從反映問題的類型來看，排名前五的分別是開發企業遺留的物業問題（如前期物業公司選聘、收費標準、房屋質量等）、物業服務質量問題（物業服務質價不符、捆綁收費、工作人員態度問題等）、共用設施設備維修問題（電梯、下水道堵塞等）、共用部位問題（房屋漏水、外墻瓷磚脫落等）、業主和物業公司雙方因某些原因未履行《物業服務合同》而產生的糾紛問題。

從時間上來看，9月－12月是投訴相對集中的時期?！斑@一時期正好處于雨水相對集中的季節和暖氣開通前后，如房頂、外墻開裂產生的漏水、暖氣問題，較容易導致投訴。這些都是與市民日常生活息息相關的事情，這也要求小區、物業相關人員提前展開排查，做好相應的處理措施?！笔凶〗ň治飿I科工作人員張軍說。

此外，為有效解決物業小區事關群眾利益的歷史遺留和執法監管問題，2023年，我市開展了“聯合執法進小區”行動，市、區、街道同步成立31支465人的聯合執法進小區工作專班，形成上下貫通、部門聯動的執法工作體系。針對物業問題，發動小區居民通過“十堰市物業領域問題征集小程序”進行隨手拍、隨時報，常態化對全市物業領域問題進行收集甄別，將群眾反映的問題交辦聯合執法專班、街道社區、物業公司，實行限時辦理。

竹溪縣聯合執法進小區工作專班依法拆除天翔居商住小區院內的一處違法建筑。

截至2023年底，“聯合執法進小區”已開展5期，交辦各類問題5477件，具體分為安全生產、服務收費、服務質量、公共收益等14類，排名前五的是服務收費、小區停車、服務質量、物業維修、環境衛生類，占比分別是14％、12％、10％、8％、7％。截至目前，交辦問題累計化解4835個。

維修資金使用率顯著提升

數據顯示，2023年，我市房屋維修資金使用率顯著提升。2023年，僅十堰城區就受理房屋維修資金申請495件，和2022年的353件相比，增長了142件，增長率達40％。

房屋維修資金的使用途徑主要分為12類，數據顯示，排名前五的是電梯、屋頂漏水、消防設施設備、外墻脫落、主水管，占比分別為50.26％、29.53％、6.74％。4.15％、3.63％。

記者了解到，近年來，我市房屋維修資金使用處于上升趨勢，這得益于一系列政策和新規的支撐。以往業主、物業公司、業委會、社區等都能申請房屋維修資金，2023年，我市進一步明確，有業委會的小區，業委會為申報主體；沒有業委會的小區，由社區作為房屋維修資金的申報主體，進一步明確了申報主體。

其次，根據《民法典》，我市降低了房屋維修資金的表決門檻。在2023年以前，房屋維修資金使用“應當由全體業主參與，經雙三分之二以上的業主同意”，2023年修改為“應當由專有部分面積占比三分之二以上的業主且人數占比三分之二以上的業主參與表決；應當經參與表決專有部分面積過半數的業主且參與表決人數過半數的業主同意”。此外，我市將過去預算、決算兩次表決，合并成僅預算環節一次投票表決完成、決算公示的模式，申請效率進一步提升。

“我們樓棟從申請房屋維修資金到開始施工維修，總共才花了20天，效率很高?！崩钕壬≡趶垶硡^紅衛街道界牌社區紅果林小區8棟一單元，樓頂存在漏水情況多年。去年10月16日，該單元決定對樓頂防水進行維修，10月16日提出申請，11月6日開始施工，整個過程十分高效。

老舊小區新增電梯134部

日前，記者在公園路46號小區看到，該小區新近加裝的兩部電梯投入使用。據了解，該小區于1996年前后交付，共有一棟居民樓2個單元32戶居民，且每一戶都有老人。由于沒有電梯，老人出行不便，2022年9月，該小區開始加裝電梯，并于2023年投用。

張灣區公園路46號小區加裝電梯后，居民上下樓更方便。

“現在一鍵直達家門口，別提多方便了?！奔易≡撔^二單元的陳大爺今年80歲，身體不太好，由于之前沒有電梯，出行不便，他搬離了該小區。近日得知小區加裝了電梯，陳大爺又搬了回來。

2016年，《十堰市既有住宅增設電梯規劃辦法》實施，2017年起，十堰老舊小區加裝電梯的數量呈現遞增趨勢。特別是在2022年4月22日，我市印發《十堰市中心城區既有住宅加裝電梯實施辦法》后，從制度上解決了申請難、審批難的問題，大力推動了我市既有住宅加裝電梯工作。此外，我市在推動老舊小區改造過程中，也將加裝電梯列入了其中一項改造內容。

數據顯示，2023年，我市既有住宅新增電梯134部（完工67部、在建67部）。其中，茅箭區新增51部、張灣區新增4部、十堰經開區新增1部、竹溪縣新增14部、竹山縣新增11部、房縣新增12部、鄖陽區新增6部、鄖西縣新增1部、丹江口市新增33部、武當山旅游經濟特區新增1部。

記者從市住建局獲悉，2023年，十堰城區已發放電梯補助340萬元，補助電梯34部，其中茅箭區32部、張灣區2部。（文、圖／記者?徐國文?通訊員?黃云飛?唐春海?顧安淇?實習生?崔鈺）